Dyson Gen5detect Aparatındaki PİM Sorunu Ve Ücretsiz Parça Talebi

Dyson’dan satın almış olduğum Gen5detect model süpürgenin, koltuk altları ve ulaşılması zor alanlara girmesini sağlayan aparatı herhangi bir yanlış kullanım veya darbe olmaksızın arızalandı. Aparatın içerisinde bulunan PİM yerinden çıkmış durumda ve bu nedenle aparat artık işlevini yerine getiremiyor.

Konuyla ilgili yaklaşık bir ay önce Dyson canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde ise, herhangi bir inceleme yapılmadan bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ancak söz konusu PİM, aparatın iç kısmında bulunan ve benim müdahale ederek çıkarabileceğim veya yerine takabileceğim bir parça değil. Bu nedenle bu arızayı kendi imkanlarımla gidermem mümkün olmadığı gibi, ürünün yanlış kullanımından kaynaklanan bir durum da söz konusu değildir.

Dyson gibi kaliteli ve güvenilir bir markadan satın aldığım ürünün aparatında meydana gelen bu sorunun müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kullanımını engelleyen bu parçanın tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünün arkasında durulmasını ve tarafıma makul, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.