Dyson V15 Detect Borusu 5 Ayda Arızalandı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası Diyerek Geçiştirdi

Dyson.com.tr üzerinden satın aldığım Dyson v15 Detect süpürgemin borusu ürünün 5. Ayında yerinden çıktı ve kullanılmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir parça arızası yaşamak beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, ancak herhangi bir görüntülü görüşme, detaylı inceleme ya da teknik kontrol yapılmadan, doğrudan “müşteri hatası” denilerek geçiştirildim. Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, sorunun bu kadar kolayca kullanıcı hatasına bağlanması ve sürecin bu kadar yüzeysel yönetilmesi, Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca bozulan boru için benden ücret talep edildi. Hem kısa sürede yaşanan bu arızayı hem de hiç düzgün incelenmeden kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, arızalı borunun ücretsiz ve yeni bir boru ile değiştirilmesini talep ediyorum.