Dyson Gen5 Süpürge Başlığı Kırıldı, Tek Parça İçin 11.000 TL Tam Değişim Talebi

Dyson Gen5 süpürgemi yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Süpürme başlığının üzerindeki bir parça dün kırıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu parçanın tamirinin mümkün olmadığını, Dyson’ın kendi sitesine girip komple yeni başlık almam gerektiğini söylediler. Parçanın kendisi kırık olmasına rağmen sadece o kısmın değişimi yapılmayıp tüm başlığın değiştirilmesinin gerektiği ve bunun da yaklaşık 11.000 TL tutarında olduğu iletildi.

Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesinden almıştım ve düzenli, özenli bir şekilde kullanıyordum. Buna rağmen, tek bir kırık parça için yüksek bedelli yeni bir başlık almaya zorlanmak ve tamir seçeneği sunulmaması açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürün kaydım ve faturam mevcut olmasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek çözüm olarak yalnızca ücretli yeni ürün önerildi.

Dyson’dan, kırılan parçanın makul bir bedelle tamir edilmesini ya da garanti kapsamı ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde başlığın ücretsiz veya indirimli olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süre kullandığım ve güvendiğim bir markadan, parça değişimi konusunda daha çözüm odaklı ve müşteri lehine bir yaklaşım bekliyorum.