Dyson V11 Dikey Süpürgenin Başlığı Darbe Almadan Kırıldı Ve Yüksek Ücretle Değişim Talebi

Dyson v11 dikey süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce, uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle yüksek bir ücret ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün başlık kısmı hiçbir darbe almamasına, düşmemesine rağmen kendi kendine kırıldı. 1 Ekim 2026 tarihinde bu sorunla karşılaştım ve ürünü artık kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan başlığı değiştiremeyeceklerini, sadece yeni başlık siparişi verebileceğimi ve başlığın fiyatının 6.000 TL olduğunu söylediler. Ürünün garantisi ise çok kısa süre önce bitmiş durumda. Bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir ürünün plastik aksamının sadece iki yılda, üstelik darbe almadan kırılması kabul edilebilir değil. Daha uygun fiyatlı bir süpürge alsaydım muhtemelen halen sorunsuz kullanıyor olacaktım.

Ben, kullanım hatam olmadan kendiliğinden kırılan bu parça için Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeterek başlık değişimini ücretsiz veya makul bir indirimle sağlamasını ya da mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunmasını talep ediyorum.