Dyson Gen5 Halı Başlığı Kronik Kırılma Sorunu Garanti Çözümü Yetmiyor

Dyson Gen5 süpürgemin halı başlığında yaşadığım tekrar eden kırılma probleminden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü aldıktan sonraki ilk sene içinde halı başlığı kırıldı ve garanti kapsamında yeni bir halı başlığı gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni başlık da yaklaşık 1–1,5 sene içinde tekrar kırıldı. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir süpürgenin aynı parçayı bu kadar kısa sürede iki kez kırması, ürünün kronik ve yapısal bir sorunu olduğunu düşündürüyor.

Yaklaşık iki hafta öncesine kadar halı başlığını kırılan parçasıyla birlikte kullanmaya devam ettim; ancak artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum sık kullanımdan kaynaklanan normal bir yıpranma değil, tasarım veya malzeme kalitesine bağlı bir zayıflık gibi görünüyor. Bu nedenle, garanti süresi doldu diye her seferinde yeni bir başlık satın almam gerektiğini ve bunun da tekrar tekrar kırılacağını düşünmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Dyson ile tekrar görüşmeye çekinmemin nedeni de budur: sadece ücretli parça değişimi önerilmesinin, yaşadığım soruna gerçek bir çözüm olmayacağını düşünüyorum. Yüksek meblağ ödeyerek alınan bir üründen, parçası sürekli kırılan ve kullanıcıyı sürekli masrafa sokan bir performans değil, uzun ömürlü ve güven veren bir kalite bekliyorum.

Dyson’dan, bu kronik hale gelen sorunla ilgili olarak yalnızca yeni bir başlık önermek yerine, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini istiyorum. Ürünün ayıplı/kronik arızalı kabul edilerek cihazın değiştirilmesi, iade imkanı sunulması veya en azından bu mağduriyeti gerçekten telafi edecek nitelikte güçlü bir çözüm ve destek sağlanmasını talep ediyorum.