Dyson Fluffy Başlık Tırnağı Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası Diyerek Talebi Reddetti

Yaklaşık 10 aydır kullandığım Dyson Gen5 Detect süpürgenin Dyson Gen5 Detect™ Fluffy Optic™ temizleme başlığını rutin temizlik için her zamanki gibi açıp kapatırken, başlığın kapağındaki tırnak kısmı kırıldı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi bu tırnak kısmı son derece ince ve dayanıksız tasarlanmış, ürünün garantisi bitmeden elimde kaldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir teknik inceleme yapılmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Temizlenmesi zorunlu olan bir parçayı kapağını açıp kapattığım için kırılması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, bunu anlamıyorum. Üstelik asıl sorun; bu küçük tırnak için herhangi bir yedek parça sunulmuyor, tek çözüm olarak yaklaşık 6.000 TL ödeyerek komple yeni başlık almam isteniyor.

Reklam ve influencer iş birliklerinde “harika garanti” vurgusu yapılırken, gerçek bir mağduriyet yaşandığında bu kadar bariz bir tasarım zafiyetinin kullanıcıya fatura edilmesi ve küçük bir parçanın dahi tedarik edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın, müşterisini böyle yüksek maliyetli bir çözüme zorlamaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, fluffy başlıktaki kırılan tırnak parçasının tasarım kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve Dyson Gen5 Detect™ Fluffy Optic™ temizleme başlığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, fotoğraflar ve mevcut kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.