Dyson Gen5detect Hortum Yırtılması Garanti Reddi Ve Tasarım Sorunu

Dyson Gen5detect süpürgemi, Fluffy Optik başlığının hortum kısmındaki yırtılma nedeniyle garanti süresi 30 Temmuz 2026’da dolmadan önce Dyson müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürünü görmeden veya herhangi bir teknik/görüntülü inceleme yapmadan bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti.

Ürünü ev içinde normal koşullarda, özenli şekilde kullanmama rağmen bu parçanın yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı model başlığın hortum kısmında aynı bölgeden yırtılma yaşayan çok sayıda kullanıcı şikayeti gördüm. Aynı parçanın aynı yerinden pek çok kullanıcıda benzer şekilde arızalanması, bunun basit bir kullanıcı hatası değil, ürün tasarımı, malzeme kalitesi veya dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Garanti süresi dolmadan önce resmi başvurumu yapmış olmama rağmen, Dyson tarafından herhangi bir teknik inceleme yapılmadan talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. Ürünün ve Fluffy Optik başlığın teknik olarak incelenmesini, eğer gerçekten kullanıcı hatası deniyorsa bunun somut ve teknik gerekçesinin tarafıma açıkça iletilmesini ve garanti süresi içindeki başvurum dikkate alınarak parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm başvuru ve yazışma kayıtlarımla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.