Dyson Lazerli Başlığın Küçük Plastik Kilidi Kırıldı, Garanti Desteği Reddi

Yaklaşık 1 yıldır Dyson Gen5 Detect süpürge kullanıyorum. Ürünü her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum olmaksızın özenle kullandım. Buna rağmen lazerli başlığın üzerindeki küçük plastik kilit/mandal parçası normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Bu parça başlığın işlevi açısından kritik bir noktada bulunduğu için süpürgeyi eskisi gibi kullanamıyor, lazerli başlıktan faydalanamıyorum.

Sorunun çözümü için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı, kırılan başlığı kendi ücretimle satın almam gerektiği söylendi. Yüksek bedel ödenerek, doğrudan Dyson’ın kendi sitesi üzerinden satın alınan ve Premium olarak konumlandırılan bir ürünün, sadece 1 yıllık kullanım sonrasında bu şekilde arıza yaşaması ve markanın müşterisine destek olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Fotoğraflarda da görüleceği üzere kırılan parça, lazerli başlığın üzerindeki küçük plastik kilit mekanizmasına ait. Bu kadar küçük fakat kritik bir parçanın normal kullanım şartları altında kırılması, ürün dayanıklılığı ve kalite algısı açısından bende soru işaretleri oluşturdu.

Beklentim, Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeterek konuyu yeniden değerlendirmesi, ürünün arkasında durması ve mağduriyetimi giderici bir çözüm sunmasıdır. Lazerli başlıkla ilgili yaşadığım bu sorunun, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti kapsamında ele alınmasını ve tarafıma ücretsiz şekilde uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.