Dyson Gen5 Detect Fluffy Optic Başlığı Çentikli Kapağı Kendi Kendine Düşüyor: Değişim Talebi

Dyson'ın en güncel modellerinden biri olan Gen5 Detect süpürgemin Fluffy Optic başlığıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık bir haftadır, başlığın yan tarafında bulunan ve temizlik için açılan çentikli kapak kısmı, süpürme işlemi sırasında hiçbir zorlama olmaksızın kendi kendine yerinden çıkıp düşmektedir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve teknik servis ile 14.05.2026 tarihinde görüştüğümde, inceleme dahi yapılmadan “dişleri kırık olduğu için düşüyordur” şeklinde ezbere bir yanıt aldım. Ancak parçayı ve başlık üzerindeki yuvaları en ince detayına kadar kontrol ettim; fotoğraflarda da görüleceği üzere dişlerde, tırnaklarda veya ana gövdede en ufak bir kırık, aşınma veya deformasyon söz konusu değildir.

Fotoğraflarda da göründüğü gibi ürünün dişleri tamamen sağlam olmasına rağmen yerinde durmaması, üretimden kaynaklı bir montaj veya parça uyumu hatası olduğunu göstermektedir. Müşteri temsilcisinin sorunu doğrudan “kullanıcı hatası” imasıyla fiziksel hasara bağlaması ve hiçbir çözüm sunmaması, Dyson gibi dünya çapında bir markanın satış sonrası hizmet kalitesine kesinlikle yakışmamaktadır. Üstüne üstlük, ben herhangi bir dişinde kırık olmadığını yakından gördüğümü söylememe rağmen “anlıyorum ama olmasa düşmez” şeklinde bana geri dönüş yapılıyor; yani kırık olduğuna dair kendileri de bir şey söylemiyor. Aslında herhangi bir dayanakları yok çünkü kırık yok.

Cihazım garantili ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini veya sorunlu olan başlık/parçanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.