Dyson Airwrap Performans Sorunu Ve Çelişkili Servis Raporları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Dyson Airwrap i. D. Cihazımı 10.05.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Aldığımdan beri cihaz, saçları yeterince şekillendirmediği, kurutma performansı çok düşük olduğu, üfleme gücü zayıfladığı ve ısıtma gücü dalgalı şekilde çalıştığı için ürünü neredeyse hiç kullanamadım ve mecburen normal fön makinesiyle devam ettim.

Uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle cihazı 31.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Dyson yetkili servisinden gelen ilk servis fişinde, yapılan inceleme sonucunda cihazda “performans sorunu görülmüştür” ifadesi açıkça yer almasına rağmen sadece bakım ve temizlik yapılarak ürün tarafıma geri gönderildi. Cihaz elime ulaştığında şikayet ettiğim hiçbir sorunun düzelmediğini, performans problemlerinin aynen devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu kez ise cihaz için “sorun yok, testlerden geçti” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan tekrar gönderilmek istendiğini, hatta henüz ürün bana ulaşmadan bir üst birime şikayet kaydı açıldığını öğrendim. İlk servis raporunda performans sorunu tespit edilmişken, sorunlar devam etmesine rağmen ikinci servis sürecinde cihazda hiçbir problem yok denilmesi benim açımdan ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

İlk servis raporumda “performans sorunu görülmüştür” ifadesi mevcut, ikinci servis kaydı da açılmış durumda. Dyson’a durumu defalarca anlatmama rağmen bana sürekli aynı cihazın tekrar tekrar gönderilmek istenmesi, kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün satın alma amacım olan kurutma ve şekillendirme işlevlerini yerine getirmediği iki ayrı servis sürecine rağmen değişmemiştir.

Bu nedenle artık onarım veya yeniden bakım değil, ürünün değişimini talep ediyorum. Aynı cihazı tekrar kullanıp kısa süre sonra aynı performans problemleriyle yeniden servis süreci yaşamak istemiyorum. Dyson’ın bu iki servis sürecine ve mevcut belgelere rağmen sorunu çözememesi halinde, elimdeki tüm servis fişleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Dyson’dan beklentim, müşteriyi aynı ürünle defalarca servise sokmak yerine, yaşanan performans sorununu ve mağduriyeti dikkate alarak, ayıplı olduğu servis raporuyla da belirtilmiş bu cihazın yenisiyle değiştirilmesidir.