Yetkili Servisin Cihazı Yanlış Ve Kirli Şekilde Geri Göndermesi

Haziran 2025’te aldığım Dyson Airwrap ı. D. Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti Mavi (3HP-EU-UBA9291A) cihazım Nisan 2026’da elektrik arızası nedeniyle bir anda çalışmayı durdurdu ve 6 Mayıs 2026’da İstanbul Ataşehir’deki Dyson yetkili servisine gönderdim. Teknik servisten cihazın 1 haftada işlem görüp tarafıma teslim edildiği söylendi.

Cihaz elime ulaştığında ise büyük bir hayal kırıklığı ve şok yaşadım. Cihazın kablosu değiştirilmiş, kabloya yeni bir etiket yapıştırılmış, bu etiket kirli, üzerinde saçlar yapışmış ve son derece özensiz bir haldeydi. En önemlisi de, gelen cihaz gövdesinin benim gönderdiğim gövde olmadığını çok net gördüm. Tarafıma gönderilen gövde çizik, kirli ve eski bir cihaza aitti, kendi cihazımın gövdesiyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Bu durumu fark eder etmez Dyson teknik servise tekrar ulaştım. WhatsApp üzerinden yaklaşık 1 saat boyunca görüntüler gösterdim, fotoğraflar istendi, çekildi, tüm durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda, kimsenin beni geri aramadığını, sürecin ne durumda olduğunu sorduğumda, yeniden görsele ihtiyaç duyduklarını ve dünkü görüşme esnasında görsellerin sisteme alınmadığını, bu nedenle tekrar arama yapılması gerektiğini söylediler. Aynı sorunu defalarca anlatmak zorunda bırakılmak ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi beni son derece güvensiz hissettirdi.

Şu anda kendi cihazımın nerede olduğunu bilmiyorum ve bana tekrar gönderilse bile artık emin olamayacağımı hissediyorum. Başkasının kullanmış olabileceği, çizik ve kirli bir kişisel bakım cihazını kullanmak istemiyorum. Bu nedenle benden alınan setin tamamının tarafımdan alınarak sorunumun giderilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak açıklama sağlanmasını talep ediyorum.

Evimde süpürgem dahil birçok elektronik cihazım Dyson olmasına rağmen, yaşadığım bu güvensiz ve ciddiyetsiz hizmet nedeniyle bir daha Dyson’ı tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.