Dyson Airwrap Servis Sürecinde Tekrarlayan Sorunlar ve Eksik Parça Mağduriyeti

Uzun zamandır kullandığım Dyson Airwrap cihazımla ilgili yaşadığım sorunlar ve servis sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Cihazı ilk aldığımda, kurutma başlığını çalıştırdığımda tıkır tıkır ses geliyordu. Bu nedenle ürünü servise gönderdim; ancak 'sorun yok' denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

27.11.2025 tarihinde bu kez performans yetersizliği nedeniyle ürünü tekrar servise gönderdim. Her başlıkta aynı olmayan, fakat özellikle maşada saçımı tam sarmama; kurutma başlığında ise eskisi gibi tam kurutmama ve çok uzun sürede kurutma gibi şikayetlerim vardı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğüm sırada saçımı yaparken videolar da çektik ve onlarla da paylaştım. Buna rağmen cihaz bana yalnızca 'filtre değişimi yapıldı' denilerek geri gönderildi.

Cihazı denediğimde hiçbir değişiklik olmadığını, sorunlarımın aynen devam ettiğini gördüm ve iki gün sonra tekrar arayarak yeni bir servis kaydı oluşturdum. Kaydı açtığım gün ürünü Yurtiçi Kargo ile tekrar gönderdim. 18.12.2025 Perşembe günü ürün bana tekrar geri geldi, yine sonuç kısmına sadece 'filtre değişimi yapıldı' yazılmıştı. Üstelik cihazımı servise eksiksiz göndermeme rağmen bu kez açma–kapama tuşu eksik şekilde geri gönderildi.

19.12.2025 tarihinde hemen arayıp açma–kapama tuşunun eksik olduğunu bildirdim, kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 22.12.2025 tarihinde yani bugün tekrar aradığımda ürünü yeniden servise göndermem istendi, servis kaydı tekrar açıldı ve ben de ürünü bugün tekrar kargo ile servise gönderdim. Henüz servise ulaşıp ulaşmadığına dair bir bilgi paylaşılmadı.

Dyson gibi bir markadan bu kadar sorumsuz ve tutarsız bir süreç kesinlikle beklemezdim. Cihazı tam gönderiyorum, eksik geliyor. Sözde 15 gün arayla üst üste iki defa filtre değişimi yapılmış gibi yazılıyor; ancak cihazda hiçbir değişiklik yok, servise göndermeden önce yaşadığım şikayetlerim aynen devam ediyor. Elimde TIB-EU-SJB0243A numaralı kayıt bilgim mevcut, ayrıca ürünü tam gönderdiğime dair açma–kapama tuşunun öncesi ve sonrası fotoğraflarını da ekliyorum.

Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın gerçekten detaylı ve titizlikle incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve eksik gönderilen açma–kapama tuşumun da dahil olmak üzere ürünümün tam, sorunsuz ve olması gereken performansta tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünümün yenisi ile değiştirilmesini de özellikle istiyorum.