Dyson Airwrap Filtre Göçüğü Hakkında Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson internet sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazım 5 Mayıs günü kullanırken iki kez kendiliğinden kapandı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve filtre kısmına birlikte baktık. Işığın yanıp söndüğünü gördüler, bana ürünü servise göndermemi, bir sorun varsa değişim ya da gerekli işlemlerin yapılacağını söylediler.

Ürünü 5 Mayıs’ta servise gönderdim, 11 Mayıs’ta tarafıma geri gönderildi. Ardından gelen mailde ürünümün filtre ve filtre iç kısmının tıkandığı, bunun yapılıp gönderileceği yazıyordu. Ancak ürün elime ulaştığında filtre kısmının göçük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. 12 Mayıs’ta ise bana bunun tüketici kaynaklı olduğu ve filtre kısmındaki göçüğün kullanımda sorun yaratmayacağı söylendi.

Ben ürünü Dyson’a gönderirken filtre kısmı tamamen sağlamdı ve bunu o gün yaptığımız görüntülü görüşmede görüştüğüm temsilci de kendi ekranından fotoğraflamıştı. Yani ürünün sağlam halinin görüntüsü Dyson’ın elinde olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde kabul etmediğim bir biçimde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerime atılıyor. Üstelik hasarlı şekilde gönderilen bu parçanın sorun yaratmayacağı söylenmesi de beni ikna etmiyor ve güvende hissettirmiyor.

Ben ürünümün, servise sağlam gönderdiğim filtre kısmındaki göçük nedeniyle, kullanıcı hatası denilmeden, ayıpsız ve sorunsuz olacak şekilde ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis sürecine ilişkin kayıt ve bilgilerle birlikte yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Dosya/servis numaram: 45257391.