Dyson Airwrap'in Sürekli Arızaları Ve Kalıcı Çözüm Olarak Ürün Değişimi

Dyson’dan Eylül 2025’te resmi web sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap i. D cihazımla yaklaşık iki aydır sürekli tekrar eden sorunlar yaşıyorum ve artık ürünü tedirgin olarak kullanmaktan yoruldum. Cihazın filtresinde 16 Şubat’ta beyaz ışık yanmaya başladı, filtreyi defalarca temizlememe rağmen ışık maviye dönmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve cihazın servise alınmasına karar verildi. Servisten filtre tıkanmış, filtre parçası temizlendi denilerek geri gönderildi, ben de olabilir diyerek kabul ettim.

Ürün 26 Şubat’ta bana ulaştı ancak 10 Mart’ta tekrar filtre problemi yaşadım. Ayrıca başlık sallanması sorununu da ilettim, bunu daha önce de söylememe rağmen bir sorun olmadığı söylenmişti. Yine görüntülü görüşme yapıldı ve cihaz tekrar servise gitti. Ben özellikle bu aşamada ürünün onarımını kabul etmediğimi, 10 gün içinde aynı sorunun tekrar etmesinin normal olmadığını belirttim. Buna rağmen filtreyi değiştirdiklerini, fön fırçamı ve tırnaklarını yenilediklerini söyleyerek 23 Mart’ta ürünü tekrar gönderdiler.

Bu kez de 3 Nisan’da, yani bana gönderildikten kısa bir süre sonra, yeni gönderilen fön fırçası ikiye ayrıldı ve başlıklar saçımdayken çıkıp kafamda kalmaya başladı. Özellikle fön başlığı, tarak başlığı ve bukle başlıklarında bu problemi yaşadım. Bugün yine konik bukle başlığının ve fön fırçasının değiştiği bilgisi verildi. İki ay içinde üç kez servise giden bir ürünün sağlam olmadığını düşünüyorum ve onarım seçeneğini defalarca kabul etmediğimi iletmeme rağmen her seferinde “bakıldı, sorun tespit edilmedi” deniliyor. Eğer gerçekten sorun yoksa aynı şikayetlerin iki ay içinde üç defa neden tekrarlandığını anlamıyorum.

Her seferinde “kargo sürecine geçti, yine sorun olursa iletişime geçin” denilmesi artık benim için bir çözüm değil. Ürünün servise gidişi üç gün, orada kalışı üç gün, bana gelişi üç gün sürüyor; toplamda yaklaşık on gün cihazı kullanamadan kalıyorum ve hemen ardından aynı sıkıntılar yeniden ortaya çıkıyor. Bu ürünü her seferinde “acaba bugün yine arıza çıkaracak mı” endişesiyle kullanmak istemiyorum, tedirginlik ve güvensizlik yaşıyorum.

Dyson referans numaram 44606351’dir. Tüm bu tekrar eden sorunlar, kısa süre içinde üç kez servise gitmesi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Dyson Airwrap i. D cihazım için onarım değil, kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.