Airwrap Üç Kez Servise Gitti, Arıza Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Dyson Türkiye’den Dyson online üzerinden satın aldığım Airwrap cihazımla ilgili 7 Kasım’dan bu yana tam üç kez servis süreci yaşadım ve buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı. Birinde “sorun giderildi” dendi, ancak cihaz aynı arızayla geri geldi. Şimdiyse “herhangi bir probleme rastlanılmamıştır” deniyor. Bu durum hem tutarsız hem de müşteriyi oyalamaktan başka bir şeydir.

Cihazımda Bluetooth ışığı yanmıyor ve telefona bağlanmıyor olmasına rağmen bu kadar çelişkili servis raporlarıyla karşılaşmam, Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik kargo süreci de tamamen kontrolsüz ilerledi. Cihazımın kargoya verilip verilmediğini sorduğumda müşteri temsilcisi “bilgilere ulaşamıyorum” diyor, ürünün nerede olduğu ve çıkış yapılıp yapılmadığı bile belli olmuyordu. Böyle bir markanın ürün ve kargo takibini yapamaması kabul edilemez. Süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcilerinden de net bir bilgi alamadım.

Airwrap cihazım üç kez servise gitmesine rağmen aynı arıza devam ediyor, bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre defalarca tamir edilmesine rağmen çözülemeyen ürün için değişim veya ücret iadesi hakkım bulunmaktadır. Dyson müşteri hizmetleri ise sorumluluktan tamamen kaçmakta, servisin arkasına sığınmakta ve hiçbir çözüm üretmemektedir. İlgili kayıt numaram 2704984689’dur.

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve artık oyalama değil çözüm istiyorum. Airwrap cihazımın derhal değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.