Dyson Airwrap Cihazım Yanlış Ve Hasarlı Şekilde Geri Döndü, Fırçam Eksik

Dyson Airwrap cihazımda sürekli filtre uyarı ışığı yanıyordu. Filtreyi defalarca temizlememe rağmen sorun düzelmeyince Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sırasında cihazımın fotoğrafları çekildi, ayrıca yerinden çıkan hacimlendirici fırçamı da özellikle belirttim ve onun da fotoğrafları alındı. Ardından cihazı, hacimlendirici fırça ile birlikte herhangi bir kutuyla göndermemi istediler, ben de siyah logolu bir kutuda gönderdim.
Ürün servise ulaştıktan sonra SMS ve e-posta ile bilgilendirildim, ancak yalnızca 2–3 dakika sonra cihazın filtre doluluğu nedeniyle temizlenip işlem görerek servisten çıktığına dair bir bildirim daha geldi. Bu kadar kısa sürede detaylı bir inceleme yapılmış olması baştan itibaren bende ciddi bir şüphe uyandırdı.
Ürün tarafıma ulaştığında ise bana ait olmayan, eksik ve kusurlu bir cihaz gönderildiğini fark ettim. Cihaz üzerindeki ürün kodu etiketinin üzerine başka bir etiket yapıştırılmıştı. Benim cihazımda etiket kablo üzerinde sabit, düzgün ve hasarsızdı; bana gönderilen cihazda ise etiket kırışık, ezilmiş ve daha önce sökülüp yeniden yapıştırıldığı açıkça belli durumdaydı. Ayrıca cihazın filtresi yamuk ve hasarlıydı. En önemlisi, tarafımdan gönderdiğim hacimlendirici fırça paketin içinden çıkmadı.
Durumu hemen fotoğraf ve video ile kayıt altına alarak e-posta yoluyla Dyson’a ilettim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Ancak bugün tarafıma dönüş yapan görevlinin üslubu son derece uygunsuzdu. Servisle görüştüklerini, ürünün fırçasız gönderildiğini iddia ettiklerini ve sadece filtrenin değiştirileceğini söylediklerini belirttiler. Konuyu tüm detaylarıyla açıklamama rağmen yardımcı olunmadı ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım. Ben cihazımı siyah logolu kutusunda, hacimlendirici fırçası ile birlikte gönderdim ve bu durum kayıt sırasında görüntülü olarak da belgelenmiş durumdadır. Şu an elimde bulunan ürün bana ait değildir, hem eksik hem de hasarlı şekilde gönderilmiştir ve cihazı teslim aldığım günden bu yana hiçbir şekilde kullanmadan, olduğu gibi muhafaza etmekteyim. Aksi durumda tüketici haklarımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim. Dyson servis süreci benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, bana ait olmayan bu cihaz yerine kendi cihazımın ve eksik olan hacimlendirici fırçamın tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını gereğinin yapılmasını talep ediyorum.