Dyson Airwrap Başlıkları Bozuk Ve Sipariş İptal Edildi, Müşteri Mağduriyeti

Dyson Airwrap kullanıcısıyım ve markanın neredeyse tüm ürünlerini kullanan sadık bir müşteriyim. Mevcut Airwrap cihazımı yükseltmek için Coanda 2X başlıklı setten sipariş verdim. 4 Mayıs’ta siparişim teslim edildikten sonra düz tarama başlığının lastiklerinin üzerinden ayrıldığını fark ettim.

Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim, henüz iade sürem varken değişim mi yapalım diye sorduğumda, görüştüğüm kişi yeni üründe de başlık problemi olabileceğini, bu yüzden bana sadece başlık göndereceklerini söyledi ve bir sipariş oluşturdular. Bu başlık aylar sonra elime ulaştı.

Bu arada 18 Mayıs’ta bu siparişten sonra Airwrap için aldığım Airstraight/straightener başlık da bozuldu, ucundaki kısım kapanmamaya başladı. Bunun için de ayrı bir sipariş oluşturuldu ancak bu başlık bir türlü gelmedi. Defalarca aramama rağmen “Eylül ayında gelecek” denildi, Ağustos geçti, şimdi Eylül’e geldik ve siparişin iptal edildiğini, hala stok olmadığını görüyorum. Hâlâ taksitini ödediğim ürünün başlığı eksik ve bozuk bir ürünle bırakılmış durumdayım.

Az önce Dyson’ı tekrar telefonla aradığımda, bozuk başlığım için yeni yükseltmeye yönlendirmek yerine “yetkim yok” denilerek sadece tekrar sipariş oluşturabilecekleri söylendi. Daha önce aylarca bekleyip sonuç alamadığım bir süreç için yeniden belirsiz bir süre beklemem isteniyor, belki aylarca yine gelmeyecek.

Paramla mağdur ediliyorum, hâlâ taksit ödediğim bir ürünün başlığı eksik ve düzgün çalışmıyor. Haziran’da oluşturulan bozuk başlık siparişimin Eylül’de hâlâ gelmediğini ve stok olmadığı için iptal edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Büyük ihtimalle bu başlıkta kronik problem olduğu için yeni serilerde bu başlığı koymayıp düzleştirme için farklı bir başlık verdiklerini düşünüyorum ve ben de yeni serideki bu düzleştirme başlığını talep ediyorum. Aldığımdan beri straighter başlığı bir kez bile düzgün kullanamadım, bu durum tam bir rezillik. Bozuk olan straighter başlığımın, ek bir ücret talep edilmeden, mümkünse yeni serideki muadili başlıkla birlikte hızlıca ve sağlam şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.