Dyson Airwrap Garanti Süreci İşlevsiz, Başlık Değişim Gecikti

07.02.2026 tarihinde Dyson firmasından 36.000₺ ödeyerek Dyson Airwrap Coanda 2X ürünü satın aldım. Ürünün Anti Snag Loop Brush başlığı 06.04.2026 tarihinde sorun çıkarmaya başladı ve ben de 08.04.2026 tarihinde Dyson’ı arayarak durumu bildirdim. O görüşmede bu başlığın yenisinin tarafıma gönderileceği ve işlemin garanti kapsamında olacağı açıkça ifade edildi.

Ancak 08.04.2026’dan bu yana, yani 09.07.2026 tarihi itibarıyla aradan aylar geçmesine rağmen yedek başlık hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre zarfında başlık olmadan kullandığım süre, sorunsuz kullandığım süreyi geçti. Ürünün diğer başlıklarını kullanabiliyor olsam da, bu başlık eksik olduğu için üründen tam anlamıyla faydalanamıyorum.

Bu süreçte Dyson destek hattını yaklaşık 6–7 kez aradım, her seferinde stok problemi yaşadıklarını ve başlığın hâlâ gelmediğini söylediler. Amerika Dyson destek ekibine mail attım, Instagram hesaplarına yazdım, ancak tüm bu çabalarıma rağmen somut bir çözüm, net bir tarih veya kalıcı bir adım sunulmadı. Her seferinde sadece özür dilenip dosya oluşturmakla yetinildi.

Kusursuz reklamlarla satışı yapılan bu kadar yüksek bedelli bir üründe garanti sürecinin bu kadar işlevsiz kalması ve aylarca aynı cevapların verilmesi kabul edilebilir değil. Eğer bu başlık çok kısa süre içinde temin edilemeyecekse, ürünü iade edip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir aksiyon planı sunulmasını istiyorum.