Ayıplı Mal Kapsamında Dyson Süpürge Gövde Çatlağına Ücretsiz Onarım Talebi

Garanti süresi devam eden Dyson v12 dikey süpürgemin ana gövde ile tutma kolunun birleşim noktasında, cihaz hiçbir şekilde darbe almamasına ve düşmemesine rağmen kendiliğinden bir çatlak oluştu. İnternette yaptığım araştırmalarda bu bölgedeki kırılmaların, malzeme zayıflığından kaynaklanan ve ayıplı mal kapsamına giren bir üretim hatası olarak değerlendirildiğini gördüm.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip tarafıma sözlü ve yazılı olarak 6.599 TL tutarında gövde değişimi ücreti çıkarıldı. Oysa garanti mevzuatına göre, garanti süresi içindeki bir arızanın kullanıcı hatası olduğunu ispat yükümlülüğü firmaya aittir. Darbe almamış, düşmemiş bir cihaz için bu bedelin talep edilmesini yasalara aykırı buluyorum.

Mağduriyetimin giderilerek cihazımın ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gövde değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma iletilen yazılı fiyat teklifi, fatura ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.