Dyson V16 Ana Gövde Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v16 süpürgemin ana gövde parçasında, 10 Temmuz 2026 tarihinde normal kullanım sırasında bir kırılma meydana geldi. Cihazımda en ufak bir düşme, darbe veya çarpma izi bulunmamasına rağmen kırılan bölge, dışarıdan bir müdahaleyle kolayca zarar görebilecek bir nokta da değildir. Kırılmanın tamamen malzemenin dayanıksızlığından ve üretim/tasarım hatasından kaynaklanan kronik bir yapısal sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken, normal kullanım fonksiyonu sırasında ortaya çıkan bu malzeme kusuru için benden ücret talep edilmesini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı buluyorum. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “cihazlarda meydana gelen kırıkların kullanım sürecinde oluşabilen durumlar olarak değerlendirildiği ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabildiği, farklı bir işlem yapılamayacağı” şeklinde bir cevap verildi. Cihazıma özenle bakmama rağmen sürecin bu şekilde tamamen kullanıcı sorumluluğuna yıkılmasını kabul etmiyorum.

Bu cihazımın kusurlu olan ana gövde parçasının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kayıtlarım, yazışmalarım ve fotoğraflar dahil olmak üzere tüm belgelemelerim mevcuttur. Dyson gibi küresel bir markanın, ürününün arkasında durarak bu yapısal kusurdan kaynaklanan mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.