to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Gövde Çatlağı Kullanıcı Hatası Sayılarak Ücretlendirilmek İsteniyor
Garantisi devam eden Dyson v12 süpürge, gövdede boya atması ve gövde çatlağı oluşması nedeniyle 5 Mart 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. Bugün tarafıma, gövdedeki çatlak için 5.300 TL ücret çıkarıldığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi.
Cihazın gövdesinde en ufak bir çizik dahi yokken, sadece tutma kısmından çatlama meydana gelmiştir. Üründe hiçbir düşme, darbe veya çarpma yaşanmadı. Dış yüzeyinde hasar, darbe izi ya da çizik olmamasına rağmen bu çatlağın kullanıcı kaynaklı olduğunun söylenmesini teknik olarak da mantıklı bulmuyorum ve bunu üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, hem garanti kapsamına hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım gibi görünmektedir.
Ürün eşimin adına kayıtlı olup, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede gövdenin yalnızca ücretli olarak değişebileceği tarafımıza iletildi. Devam eden garanti süresi bulunmasına ve cihazda hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen talep edilen 5.300 TL ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Dyson’dan, gövdedeki çatlak ve boya atması sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar olarak Dyson ile yaşadığım süreçte, garanti kapsamında olması gereken tamir‑düzeltme talebim hâlâ karşılanmadı ve hiçbir gelişme olmadı. Markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum ve bu durumu kabul edemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tekrardan aranma bekliyorum tarafınızdan.
Tarafıma hiçbir dönüş olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilmiştir
