Dolap Sorunumu Çözün Yoksa Şikayet Edeceğim

Dolap uygulamasında satıcıyım. Yaklaşık üç ay önce sıfır olarak aldığım, garanti belgesi bulunan Acurab model titreşimli spor/masaj makinesini bana sağlık açısından zarar verdiği için Dolap üzerinden oldukça düşük bir fiyata satışa koydum. Ürün tertemiz, sorunsuz ve çalışan durumdaydı.

2 Kasım’da ürünü Dolap üzerinden sattım ve alıcıya gönderdim. Makineyi özenle, karton kutusuna yerleştirip güzelce sardım, bantladım, parçalarını tamamlayarak kargoya verdim. Buna rağmen alıcı ürünü teslim aldığında üç parçasının kırık olduğunu söyleyerek 6 Kasım’da iade talebi oluşturdu. İade tarafıma ulaştığında ise bu kez beş parçası birden kırılmış, adeta üzerinde tepinilmiş gibi ciddi hasar almış ve artık hiç çalışmayan, tamamen kullanılamaz hale gelmiş şekilde elime geçti. Sıfır aldığım makinem hem kırık hem de bozuk bir durumda geri döndü. Bu kadar büyük ve sağlam bir makinenin tek bir darbe ile bu hale gelmesi mümkün değil, kargonun çok hor kullanıldığını düşünüyorum.

Dolap uygulamasında kullanıcı adım “Fatmarsl86” dır. Yaşadığım bu süreçte gerçekten mağdur oldum. Ürünü zaten çok uygun fiyata, ihtiyacım olduğu için satmıştım, şu an elimde kırık dökük ve çalışmayan bir makineyle kaldım. Nereye başvurduysam farklı yerlere yönlendirildim, kimse net bir şekilde yardımcı olmadı ve başımdan savılır gibi hissettim.

Hem ürünümün bu şekilde zarar görmesinden hem de yaşadığım mağduriyetten dolayı sürecin incelenmesini, kargo sürecinde oluşan hasarın sorumluluğunun tespit edilmesini ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.