Satıcı Hakları Gözardı Edildi, İade Talebi Haksızca Kabul Edildi

Dolap uygulaması üzerinden 15 Haziran 2026 tarihinde oluşturulan ve sp08594593931 numaralı siparişle satışını yaptığım bir ürünle ilgili 20 Haziran 2026 itibarıyla ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün, ilanımda belirttiğim şekilde eksiksiz, sağlam ve sorunsuz olarak alıcıya gönderilmiştir. Gönderim öncesine ait ürünü her açıdan gösteren fotoğraf ve video kayıtları tarafımda bulunmaktadır.

Alıcının ürün daha kendisine ulaşmadan siparişi iptal etmek istediği, uygulama üzerindeki yorumlardan da açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen ürün kargoya verildiği için süreç ilerlemiş ve teslim gerçekleşmiştir. Teslimden sonra bu kez alıcı, ürünün defolu olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturmuştur.

Bu iade talebine Dolap üzerinden detaylı bir şekilde itiraz ettim. Ürünün gönderim öncesinde kusursuz olduğunu, elimde fotoğraf ve video kayıtları bulunduğunu, alıcının ürün eline geçmeden iptal etmeye çalıştığını ve tüm bunların zaman sıralamasıyla birlikte sistem üzerinden teyit edilebileceğini belirttim. Buna karşın tarafıma yalnızca “Alıcıya ulaşan üründe belirtilen defonun ilan ve görsel açıklamalarında bulunmaması nedeniyle iade talebi kabul edildi.” şeklinde standart bir mesaj gönderildi; itirazımın içeriğiyle ilgili herhangi bir somut değerlendirme veya gerekçe paylaşılmadı.

Bu süreçte verdiğim tüm açıklamaların, sunduğum delillerin ve olayın kronolojik akışının dikkate alınmadığı kanaatindeyim. Benim itirazım, ürünün ilanda belirtilmeyen bir kusurla gönderilmediği, aksine sorunsuz şekilde alıcıya teslim edildiği ve hasarın sonradan oluşmuş olabileceği yönündedir. Dolap’ın verdiği yanıt ise bu hususları değerlendirmeden, otomatik bir cevap niteliğinde kalmıştır. Ayrıca ürün bedeli halen Dolap ödeme havuzunda tutulmakta ve tarafıma yansıtılmamaktadır.

Bir satıcı olarak beklentim, alıcının tek taraflı beyanının esas alınması değil; ilan bilgilerinin, yazışmaların, gönderim öncesi fotoğraf ve videoların ve tüm delillerin objektif olarak incelenmesidir. Dolap’tan talebim, ilgili dosyanın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, sunduğum delillerin gerçekten değerlendirilmesi, ürün bedelimin tarafıma ödenmesi ve satıcı haklarının da en az alıcı hakları kadar korunmasıdır. Dolap kullanıcı adım “kafkalardan” olup, sürecin şeffaf ve adil bir şekilde yeniden ele alınmasını rica ediyorum.