Defolu Elbise İadesi Reddedildi, 445 TL Kesildi

Dolap uygulaması üzerinden aldığım yazlık elbise 3 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp incelediğimde elbisenin etek kısmında sökük ve yırtık olduğunu, yer yer lekeler bulunduğunu ve askı kısımlarının sapsarı olduğunu gördüm. Aynı gün, yani 3 Ağustos’ta bu elbise için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı tarihte yine Dolap üzerinden aldığım farklı bir ürün daha tarafıma teslim edildi, o ürün de defolu olduğu için her iki ürün için de aynı gün ve aynı tarihlerde iade talebi açtım.

İade süreci devam ederken, iade süresi dolmadan elbisenin iadesi reddedilerek bu sipariş “tamamlandı” olarak işaretlenmiş ve 445 TL tutarındaki ödemem satıcıya aktarılmış. Diğer üründe iade süreci hâlâ devam ederken, sadece bu elbisenin iade sürecinin Dolap ekiplerince erken tamamlanmış olması da ayrıca kafa karıştırıcıdır. Böylece hem defolu elbise elimde kaldı hem de ödediğim ücretten oldum. Elbiseye ait sipariş numaram SP03588662285’tir.

Durumu fark eder etmez Dolap müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana hiçbir şekilde çözüm sunmadılar, şikayet talebi oluşturmak istediğimi söylediğimde ise sadece uygulama üzerinden kendim talep oluşturabileceğimi, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Defolu gelen elbisemin iadesinin kabul edilmesini, 445 TL ödemenin tarafıma geri ödenmesini ve satıcıya aktarılan tutarın geri çekilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ilgili satıcı ve iade sürecinin incelenmesini talep ediyorum.