Yanlış Ürün, Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

10 Ağustos’ta Dolap uygulamasından SP06144386335 numaralı siparişimle 2780 TL tutarında bir elbise aldım. Elbise yanlış model gönderildiği için satıcıyla tartışma yaşadım ve iade talebinde bulundum. 12 Ağustos’ta elbiseyi kargoya verdim, 14 Ağustos’ta ise iade talebim sistemde onaylandı. Ancak ürün satıcıya ulaşmasına ve üzerinden dört gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “iade talep edildi” olarak görünüyor, iade işlemi tamamlanmadı.

Bu süreçte Yapı Kredi kartımla ödediğim tutarın iadesi için defalarca Dolap müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim. Fakat her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Bir temsilci 20 Ağustos’ta iadenin kartıma yatacağını söyledi, bugün ise başka bir temsilci önceki bilginin yanlış olduğunu ve hata yapıldığını belirtti. Bu süreçte kartımdaki paranın büyük kısmını iadenin yapılacağına güvenerek harcadım, ancak hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Hiçbir temsilciden net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

İade tutarımın en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve müşteri temsilcilerinin daha ilgili, bilgili ve çözüm odaklı kişilerden oluşmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.