Dolap'ta Defolu Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Uzun yıllardır severek kullandığım Dolap uygulamasından 13 Haziran tarihinde 550 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra elbisenin arka kısmında yırtık olduğunu fark ettim ve hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcıya da durumu yazdığımda, ürünü yaklaşık 3 yıl önce satışa koyduğunu, ürününde bir sorun olmadığını ve “içinize siniyorsa iade edin” şeklinde bir ifade kullandığını belirtti. Bu yaklaşımı hem çözüm odaklı bulmuyorum hem de alıcıyı tamamen yalnız bırakan bir tutum olarak görüyorum.

Ürün uzun süredir satışta olduğu için, kargoya verilmeden önce kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen defolu bir ürünün gönderilmesi ve kusurun ilanda belirtilmemesi nedeniyle şu anda mağdur durumdayım. İade talebim uygulamada hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor ve 2 günü aşkın süredir sonuçlanmadı. Oysa bu elbiseye cuma günü, yani 19 Haziran’da ihtiyacım vardı. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle, iade kabul edilse bile ürün bedeli ve varsa kargo ücreti iadesinin hesabıma geçmesi o tarihe yetişmeyecek.

Yaklaşık 9 yıldır Dolap uygulamasını hem alım hem de satım için aktif şekilde kullanıyorum. Buna rağmen satıcının ürün kusurunu belirtmemesi ve iade sürecinin gereğinden uzun sürmesi nedeniyle ilk defa bu kadar mağduriyet yaşıyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, defolu ürün gönderen satıcılar konusunda daha sıkı denetim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Süreç olumsuz sonuçlanırsa, diğer alıcıların zarar görmemesi adına ilgili satıcı hesabının da ayrıca incelenmesini istiyorum.