Dolap'ta Haksız İade Ve Satıcı Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden eşimin hesabından hiç giyilmemiş, yepyeni ve lekesiz bir elbise sattık. Ürünü 30 Ekim’de kargoya verdik, 1 Kasım gecesi alıcı tarafından “önceden belirtilmeyen bir defo” gerekçesiyle iade talebi oluşturuldu. Oysa ürün tamamen hatasız ve tertemizdi. Alıcının ürünü iade edebilmek için elbise üzerinde leke oluşturduğunu düşünüyorum.

2 Kasım’da iade talebine itiraz ettik fakat Dolap ekibi hemen alıcı lehine onayladı. Aynı gün tekrar talepte bulunduk, uzmanlarca incelendiği belirtildi ancak 4 Kasım’da yine olumsuz dönüş aldık. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik fakat itiraz için tüm yolların kapandığı söylendi. Şu anda ürün bize henüz ulaşmadı, fakat kullanılamaz halde geri dönecek olması nedeniyle mağdur olduk.

Müşteri hizmetleri "ilan koyarken tüm defoları ilan fotoğraflarında göstermeniz gerekiyor" diyor. Olmayan defoyu nasıl gösterebiliriz?

Dolap.com ürünü iade edebilmek için ürüne zarar veren kişileri koruyor.

Satıcı olarak hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen mağdur edildik. Zararımızın karşılanmasını ve bu tür durumlarda satıcıların haklarının daha iyi korunmasını talep ediyoruz. İlgili sipariş numarası: sp08566763839.

Not olarak belirtmeliyiz ki daha önce onlarca kez tekstil ürünü satışı yaptık. Hiçbir şekilde böyle bir ithamla karşılaşmamıştık.