Kullanılmış Ve Etiketsiz İade Nedeniyle Mağdur Edildim, Hakkımın Korunmasını İstiyorum

Dolap uygulaması üzerinden sattığım kadın takım elbiseyi tamamen sıfır, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olacak şekilde alıcıya gönderdim. Ürünün ilandaki fotoğraflarında da açıkça görüldüğü gibi herhangi bir defosu, yırtığı ya da kullanım izi yoktu.

Alıcı, ürün eline ulaştıktan sonra ceketinin astar kısmında küçük bir yırtık olduğunu, görselle uyuşmadığını ve defosu olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu. Oysa ürün kendisine sıfır durumda teslim edilmiştir. Buna rağmen alıcı ürünü kullanmış, etiketleri sökmüş ve belirgin kullanım izleri bulunan şekilde bana geri göndermiştir.

İade süreci yaklaşık 1 hafta önce başlatıldı ve sp09177929837 numaralı siparişe ilişkin iade talebim, 12 Aralık tarihinde Dolap tarafından reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekiplerin ürünü göndermeden önceki halini tespit edemedikleri için talebin olumsuz sınıflandırıldığını söylediler. Halbuki ürünün gönderilmeden önceki durumu, ilan üzerinde yer alan fotoğraflarda nettir. Ayrıca alıcı da kendisine ulaştıktan sonra ürünün fotoğraflarını sisteme yüklemiştir.

Ürünü bana iade ederken kullanılmış, etiketi sökülmüş ve deformasyon oluşmuş halde gönderen alıcı nedeniyle mağdur edildim. Ürünün kullanılmış olduğuna dair çektiğim video kayıtlarını Dolap’a mail yoluyla ilettim, bu kayıtlar da ellerinde mevcuttur.

Tüm bu nedenlerle, iade sürecinin satıcı lehine sonuçlanmasını, ürünün alıcıdan iadesinin kabul edilmemesini ve ödemenin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.