to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Koltuklarda Artan Gıcırtı Ve Rahatsız Edici Ses Sorunu
Şubat ayında İstanbul Yakacık Doğtaş şubesinden “Bend” koltuk takımı olarak iki adet üçlü koltuk satın aldım, teslimatı ise Nisan ayında yapıldı. Koltukların oturma bölümlerinde çok kısa süre içinde süngerlerden ses gelmeye başladı, oturup kalkarken rahatsız edici bir gıcırtı duyuluyor ve bu ses zamanla daha da arttı.
Sorunla ilgili olarak Doğtaş’a başvurdum ve servis eve gelip inceledi. Bana, sesin sünger ile yapışkan arasında oluşan havadan kaynaklandığını, aslında çok kolay çözülebilecek bir durum olduğunu söyledi. Ancak buna rağmen “Bu şekilde kullanmaya devam edin, ses daha da artarsa o zaman çağırın, artış olunca değişim olur” denilerek işlem yapılmadan gidildi. Şu an ses ilk zamana göre belirgin şekilde arttı ve koltukları kullanmak rahatsız edici hale geldi.
Koltukları yeni almış olmama rağmen bu şekilde sesli ve konforsuz kullanmaya mahkûm edilmek istemiyorum. “Bend” koltuk takımına ait oturum kısımlarının yeniden, düzgün ve sessiz şekilde yapılmasını, yani oturma bölümlerinin tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Yakacık şubesinden aldığım iki adet üçlü koltuğumu yaklaşık bir senedir, fiili olarak da dört aydır kullanıyorum. Koltukları kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra özellikle oturum kısmından gelen rahatsız edici sesler oluştu ve defalarca servis süreci yaşamak zorunda kaldım.
Evime iki kez servis geldi, her ikisinde de ses kaydı alınmadığı ve telefonların yetersiz olduğu gerekçesiyle zorunlu bir arıza tespiti yapılmadı. Üçüncü gelen servis ise sorunun ciddiyetini gördü ve alt port için değişim olabileceğini söyledi. Bu aşamada benden koltuğun rengi istendi, ben de mağdur edilmeyeceğimi düşündüğüm için bu talebe olumlu yaklaştım. Ancak daha sonra bunun yanlış olduğu, sadece süngerin değişeceği tarafıma iletildi.
Ben bu kadar süre bekleyip bu kadar zahmetli bir süreç yaşadıktan sonra, koltuğumun sadece süngerinin değiştirilmesini değil, alt oturum kısmının fabrika çıkışlı yeni alt port ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir tarzı çözümlerin ileride daha ciddi sorunlara yol açacağını ve koltuğun konforunu ve dayanıklılığını olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum.
Yeni aldığım bir koltuğu uzun süredir keyifle kullanamıyorum, sürekli servis ve tamir süreçleriyle uğraşıyorum. Bu nedenle Doğtaş’ın müşteri memnuniyeti kapsamında, alt portun komple fabrika çıkışlı yeni parça ile değiştirilmesini ve koltuğumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin ancak bu şekilde giderileceğine inanıyorum.
Sorunu çözebildiniz mi? Çözdüyseniz nasıl oldu? Değişim iade yapmak istediniz mi?