Çözüldü

Yan Modül Hatalı Montaj Ve Tekrarlanan Sök‑Taklar Nedeniyle Tam Ünite Değişimi Talebi

Dilek

205

Doğtaş’tan yaptığım toplam yaklaşık 150.000 TL’lik alışveriş kapsamında aldığım ünitenin yan modülünün montajı sırasında parça yanlış takılmış ve modülün görünen kısımlarına gereksiz delikler açılmıştır. Bu hasar sonrasında yan modülde parça değişimine gidilmiş, ancak her seferinde ünitenin ve yan modülün birkaç kez sökülüp yeniden takılması nedeniyle ürün tekrar tekrar defolu hâle gelmiştir.

Sürekli sök‑tak işlemlerine maruz kalan ünite ve özellikle yan modülün artık ilk günkü sağlamlıkta ve kusursuzlukta olmadığını, bu işlemlerin ürünün bütünlüğünü ve dayanıklılığını bozduğunu düşünüyorum. Kocaeli‑Gebze‑Çayırova bölgesinde yapılan bu işlemler sonucunda, tüketici olarak ayıplı ürün kapsamına giren bu ünitenin sadece yan modül parça değişimi ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ünitenin tamamının, sıfır ve hatasız yeni bir ünite ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Nisan 14:34

Kocaeli Çayırova Doğtaş mağazasından yaklaşık 155 bin tl bedelle koltuk takımı ve ünite satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde ünitenin yan modülü ters takıldı, modülün alt kısmı üstte kaldı. Bunu fark edip düzelttirdik ancak bu kez alttaki vida delikleri ve izler gözükmeye başladı, modül bir türlü düzgün hale getirilemedi.

Daha sonra modülü birkaç kez tekrar getirdiler fakat her seferinde bir yerinden deforme olmuş şekilde geldi, bir türlü sorunsuz bir montaj yapılmadı. Ünitenin ayağı defolu, koltuk yüzlerinde ise ip sökülmeleri mevcut. Bu kadar yüksek bedel ödeyip sıfır ürün almamıza rağmen ürünler sanki tamir görmüş veya teşhir ürünü gibi sürekli problemli geldi.

Mağazaya ve yetkililere defalarca durumu ilettim, yan modülün geleceği söylendi ancak aylar geçmesine rağmen düzgün bir çözüm üretilmedi. Koltuktaki kusurlara rağmen ürünlerde sorun olmadığı söylenerek sorumluluk alınmadı. Süreç uzadıkça hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak çok yıprandım.

Doğtaş’tan, ünite ve koltuk takımındaki tüm kusurların giderilmesini, mümkünse ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.

yan-modul-hatali-montaj-ve-tekrarlanan-soktaklar-nedeniyle-tam-unite-degisimi-talebi-4.jpg

yan-modul-hatali-montaj-ve-tekrarlanan-soktaklar-nedeniyle-tam-unite-degisimi-talebi-3.jpg

yan-modul-hatali-montaj-ve-tekrarlanan-soktaklar-nedeniyle-tam-unite-degisimi-talebi-1.jpg

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Dilek

Çözüm sunulmadı bana ulaşamadınız çocukla konuşulmuş

Dilek

Ürünün montajı sırasında yan modül yanlış takıldı, defolu hale geldi ve değişim talebimde marka sadece parçayı değiştirmeye çalıştı. Ancak telefonla arandığımda gece vardiyasında olduğum için uyuyordum, aramayı kaçırdım ve verilen cevapların ürünün deformasyonlarını gizlemeye yönelik olduğunu düşünüyorum.