Teslimat Sürecindeki İhmaller Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Talepleri

Konu: Teslimat Sürecindeki Ciddi İhmaller ve Mağduriyet

29 Ekim 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan satın aldığım ürünlerin teslimatı için firma yetkilileri ile 09 Aralık 2025 tarihi net olarak kararlaştırılmış olmasına rağmen, süreçte yaşanan ciddi koordinasyonsuzluk ve dikkatsizlik nedeniyle teslimat gerçekleştirilememiştir.
Satış aşamasından itibaren hem bayi personeline hem de teslimat günü lojistik birimi yetkilisine, ikamet ettiğim yerin yönetim kuralları gereği belirli personelin içeri alınamayacağı açık ve net şekilde tarafımdan iletilmiştir. Buna rağmen, teslimata bu kurallara uygun ekibin gönderilmemesi firmanızın süreç yönetimindeki ciddiyetsizliğini ortaya koymuştur.
Teslimat günü akşam saatlerinde lojistik birimi yetkilisine ulaşılamaması, müşteriye karşı sorumluluk bilincinin ne kadar zayıf olduğunu göstermektedir. Ürünleri teslim etmekle görevli araç şoförünün beni arayarak “Ekip içeri alınmadığı için teslimat yapılamıyor.” demekten başka bir açıklaması olmamıştır. Bu durum tamamen firmanızın ihmalinden kaynaklanmaktadır.
Teslimat için iş yerimden izin almam gerektiği ve saat 13.00’ten 18.00’e kadar evde beklediğim halde, firmanızın gereken özeni göstermemesi nedeniyle teslimat yapılmamış ve benim tekrar izin almam gerekecektir. Bu durum hem zaman kaybına hem de iş yerimde itibar kaybı riski yaşamama neden olmuştur. Müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan bir koordinasyon eksikliği kabul edilemez.
Bu nedenle;
* Teslimatın uygun ekip ile yeniden planlanmasını,
* Yaşanan ihmal nedeniyle oluşan mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını,
* Bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına sorumlular hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını
talep ediyor ve sürecin çözümsüz bırakılması halinde ilgili mercilere başvuru yapacağımı açıkça bildiriyorum.