Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Haksız Kesinti İade Talebi

05.02.2026 tarihinde Doğtaş 4. Levent Metro şubesinden “Noralis Açılır Yemek Masası 90 × 160” ürününü satın aldım ve sözleşmede teslim tarihi açıkça 12.03.2026 olarak belirtildi. Buna rağmen ürün yaklaşık üç ay boyunca tarafıma teslim edilmedi; her aradığımda yurt dışından parça gelmediği, üretim yapılamadığı ve net bir tarih verilemeyeceği söylendi.

Teslim süresinin bu kadar ciddi şekilde aşılması ve mağazanın bana kesin bir teslim tarihi verememesi nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak teslim yükümlülüğünü yerine getiremeyen taraf firma olmasına rağmen iptal, “müşteri cayması” gibi değerlendirilerek, kredi kartı ile ödediğim 19.087,70 TL üzerinden %15 kesinti yapıldı ve hesabıma yalnızca 16.320,66 TL iade edildi. İşlem, evrak no: 1401377156 üzerinden gerçekleştirildi.

İptal sürecinde mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma ödediğim tutarın tamamının iade edileceği açık ve net bir şekilde söylendi. Buna rağmen geçen hafta yapılan iade işleminde cayma bedeli kesintisi uygulanması, hem verilen bilgiyle tamamen çelişmekte hem de bende ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.

Ben keyfi bir şekilde siparişimden vazgeçmedim; sözleşmede yazılı olan teslim tarihine uyulmadığı ve ürün aylarca teslim edilemediği için iptal talebinde bulundum. Bu nedenle işlemin “cayma hakkı” kapsamında değerlendirilmesi, hem hukuken hem de vicdanen doğru değildir. Teslim edilmeyen bir ürün için tüketicinin mağdur edilerek cezai kesinti yapılmasını kabul edilemez buluyor, 19.087,70 TL’lik ödemenin tamamının, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.