Satışta Bildirilmeyen Ek Nakliye Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16 Kasım 2025 tarihinde Modoko Doğtaş mağazasından, 20 Aralık tarihine yetişeceği söylenerek oturma grubu ve yemek masası takımı satın aldım. Kaçıncı kata teslimat yapılacağı bilgisi de alınarak satış gerçekleştirildi, ödemeyi de taksitli olarak yaptım.

Ürünler 27 Aralık’ta adresime getirildiğinde, 9. Kata çıkarılacağı için ekstra nakliye ücreti talep edeceklerini söylediler. Bize ürünleri satan H**** Hanım, satış aşamasında bu ek ücret ile ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamıştı. Üstelik bir gün öncesinde, 26 Aralık tarihinde binaya nakliye asansörü kiraladığımızı, eğer o gün getirirlerse eşyaları onunla birlikte çıkartabileceğimizi özellikle belirtmemize rağmen, “Biz çıkartırız.” denilerek 27 Aralık tarihine teslimat verildi.

Yaşadığım sorun, talep edilen ekstra ücretin kendisinden çok, bu ücret hakkında en başta bilgi verilmemesi ve mağazanın tamamen satış odaklı davranmasıdır. Sonrasında yaşanan mağduriyet konusunda herhangi bir destek alamıyorum. H**** Hanım’ı aradığımızda ise “Kapınıza kadar gelmiş, ödeyin güzelce oturun.” şeklinde ifadeler kullanılıyor, bu yaklaşım da müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Satış esnasında belirtilmeyen bu ek nakliye ücretiyle ilgili olarak, benden talep edilen bu tutarın firma tarafından karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.