Garanti Döneminde Koltuk Ve Berjer Değişimi Tek Taraflı Şartlarla Reddediliyor

Şanlıurfa Doğtaş mağazasından Nova üçlü koltuk ve Nova berjer takımı aldım. Aldığım koltuk takımında bir süredir ciddi tüylenme ve renk solması problemi yaşıyorum. Berjerlerde de kırışma ve solma mevcut. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum ve son 2 aydır çözüm aramama rağmen kalıcı ve adil bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda servis ekibi yönlendirdiler, gelen servis yetkilileri üçlü koltukların kumaşlarının değişimini uygun gördü ve kumaş seçimi yapmam için bana bazı nubuk kumaş kodları verdiler. Ben de gidip bu nubuk lar arasından evime ve konseptime uygun, modern bir nubuk kumaş beğendim ve kodunu ilettim. Ancak bu kez de seçtiğim nubuk kumaşın kabul edilmeyeceği söylendi. Benim bildiğim tüm nubuk lar aynı kalitede olup sadece renkleri değişir; eğer belirttikleri nubuk lar uygunsa benim seçtiğim nubuk kumaşın da uygun olması gerektiğini düşünüyorum. Eski, modern olmayan nubuk Lara mecbur bırakılmak istemiyorum. Berjer lerinde değişmesini istiyorum.

Daha önce de şikayetimi defalarca dile getirmeme rağmen bana farklı bir seçenek ya da çözüm sunulmadı. Sadece üçlü koltukların kumaşını değiştirebileceklerini, berjerlere karışamayacaklarını söylüyorlar. Berjer için benden para talep ediyorlar Oysa koltuk takımını komple, üçlüler ve berjerlerle birlikte Doğtaş Doğanlar firmasından toplu şekilde aldım, berjerleri ayrı bir firmadan almadım.

Ayrıca hiçbir şekilde yetkili biriyle görüştürülmüyorum. Müşteri temsilcileri sadece “not alıyoruz” demekle yetiniyor, aradan zaman geçmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor ve “yetkiliyle görüşmek istiyorum” dediğimde böyle bir şeyin mümkün olmadığı, yetkiliyle görüşemeyeceğim söyleniyor. Ürünlerim garanti kapsamındayken bu sorunları yaşıyorum ve garantimin bitmesine 2 gün kalmış durumda. Sürecin bu şekilde uzatılması, zorlaştırılması ve müşterinin gerçek anlamda muhatap bulamaması kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 48.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımının, hem üçlü hem berjerler dahil olmak üzere, evime ve konseptime uygun, kısıtlayıcı olmayan seçeneklerle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Sadece belirli birkaç kumaşa mecbur bırakılmak istemiyorum; ayıplı ürün sattıkları durumda müşteriye gerçek bir seçim ve değişim hakkı sunulması gerektiğine inanıyorum. Garantili denilen bir ürün için bu kadar kısıtlı ve dayatmacı bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyor, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.