Eksik Ve Özensiz Kurulum, Yetersiz Servis: Doğtaş'tan Hayal Kırıklığı

Bodrum Konacık Doğtaş mağazasından iki adet gardırop satın aldım, biri sürgülü, diğeri ise beş kapılı modeldi. 22 Eylül’de ürünleri getirip sözde kurulum yaptılar ancak gelen servis ekibi son derece yetersizdi ve kurulum çok kötü yapıldı.

Beş kapılı dolapta zeminin düzgün olmadığını söyleyip kapakların zor ayarlandığını belirttiler. Köşelerden teraziye almalarını istediğimde ise içlerinden biri marangozluğu bırakalı 40 yıl olduğunu söyleyerek işi tamamen ciddiyetsiz bir şekilde geçiştirdi. Gardırobu yarım yamalak kurup, sözde ayar yaparak teslim ettiler. Ürünle birlikte gelen bir torba kurulum malzemesini neredeyse hiç kullanmadan işi bitirdiklerini söylediler. Vidaların bile büyük kısmını kullanmadılar; örneğin on vida olması gerekirken dördünü kullanıp gerisini bıraktılar. Tüm eksikleri sonradan kendi imkanlarımla tamamlamak zorunda kaldım.

Bu durumu mağazaya bildirmeme rağmen ikinci dolabın kurulumu için yine aynı ekip gönderildi ve aynı özensiz, bilgisiz ve saygısız tutum aynen devam etti. Böyle bir servis anlayışı, Doğtaş gibi kendini büyük ve kurumsal gösteren bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Yaşadıklarım sonucunda firmanın ne kadar kurumsallıktan uzak olduğunu çok net görmüş oldum ve Doğtaş benim için güvenilir bir marka olmaktan tamamen çıkmıştır. Bundan sonra Doğtaş’tan asla alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki herkese de bu yaşadıklarımı açıkça anlatacağım.

Bu sürecin Doğtaş Genel Merkezi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle Bodrum Konacık şubesinden yönlendirilen bu teknik servis ekibi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine son verilmesini talep ediyorum.