to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Konsol Ayağı Ve Çizik Masa Ayağı Sorunu Çözülmedi
Doğtaş’tan aldığım band ünite ve yemek masası 4 Ocak’ta teslim edildi, ancak ürünlerde sorunlar vardı. Yemek masasının ayağı çizik geldi, konsolun ayağı ise eksik teslim edildi.
Durumu fark eder etmez mağaza ile ve Doğtaş yetkilileriyle görüştüm. Sorunun depodan kaynaklı olduğu söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen ne eksik parça teslim edildi ne de çizik olan masa ayağı değiştirildi, tarafıma da herhangi bir somut dönüş yapılmadı.
Ürünlerin ücretini ödememe rağmen hâlâ tamamlanmamış ve kusurlu ürünlerle baş başa bırakıldım. Eksik olan konsol ayağının acilen gönderilmesini ve çizik gelen masa ayağının da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan İzmir Kısık Köy şubesinden aldığım Band konsolun üst parçası Nisan ayında ilk teslimat sırasında montaj ekibi tarafından delindi. Sonrasında gönderilen ikinci parça ise ucu kırık şekilde geldi ve montajı da özensiz, ayrık ve gelişigüzel yapıldı. Ürünü uzun süredir bekliyor olmama rağmen bir türlü sorunsuz şekilde teslim edilmedi.
Üçüncü parça için mağazaya gittiğimizde 10–15 gün içinde geleceği söylendi, daha sonra telefonla arandığımızda ise 21 gün imalat süresi olduğu ifade edildi. Bu süre de geçmiş olmasına rağmen parça hâlâ üretimde görünüyor ve artık herhangi bir süre de verilmiyor. Mağaza yetkilisi İ***** Bey en son görüştüğümüzde bana bir süre veremeyeceğini, 850’li çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. İletişimde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
Aylar önce ücretini ödediğim Band konsolun üst parçasının sorunsuz, hasarsız ve düzgün montaj edilmiş şekilde bir an önce teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık, net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ürünümün eksiksiz ve problemsiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Herhangi bir çözüm üretilmedi, talep alınıyor fakat parasını ödediğimiz mal eksiksiz ve kusursuz teslim edilmedi. Firmanın müşteri memnuniyeti gibi bir derdi olduğunu da düşünmüyorum. Doğtaş Kısıkköy çalışanları mobilya satana kadar çok iyiler, sonrası ise maalesef felaket, telefon bile açıp dönüş sağlamıyorlar. Yasal tazmin hakkımızı kullanacağız, insanlar paraları ile rezil olacaksa kurumsal geçinmenin de bir anlamı yok. Gerçekten ilk alışverişim ile bu alışverişim arasında geriye giden bir zaman var. Dedikleri gibi Doğtaş pişmanlıkmış.
4 ncü defa gelecekler ve tarih bile veremiyorlar. Gelen konsolun montesi yapılırken matkap ucunu kaçırıp delik açtılar ve gerçekten şaka gibi. Kısıkköy şubesini arıyoruz iki üç ay sürebilir imalatı gibi ciddiyetsiz cevap alıyoruz. Yani vizyon ve misyon çözüm odaklı değil maalesef.
Çözümsüz.
Şimdi de 3 ncü sefer band konsolun üst parçasının imalatını bekliyoruz. Altı ayda teslimat sonuçlandırılmadi.
Devamlı Kayıt alıp iletiliyor ama çözüm maalesef yok.
