Doğtaş Mobilya Doğtaş’tan Aldığım Koltuk Takımı Teslim Edilmiyor, İlgisizlik Mağduriyetimi Artırdı

M. Binici · 2025-07-28T16:52:04+03:00

Doğtaş’tan İstanbul Masko1 mağazasından aldığım koltuk takımının, satış sırasında 4 Temmuz 2025’te tarafıma teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak bugün 28 Temmuz ve siparişim 24 gündür gecikmiş durumda. Ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hâlâ bana net bir bilgi sağlanmadı. Sürecin başından bu yana hem bayi ile hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bugüne kadar en az 7-8 kez kayıt açtırdım, fakat sistemde yalnızca 4 kaydım görünüyor, kalan kayıtların ikisi ise bugün açıldı. Her aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı belirtiliyor, fakat Doğtaş tarafından bana henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorunumda hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Ayrıca mağaza personelinin ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavırları mağduriyetimi daha da artırdı. Ürünün toplam ücretini peşin ödedim. Satış sözleşmesine, iptal halinde %30 kesinti yapılacağına dair bir madde eklenmiş durumda. Ancak bu denli gecikme ve ilgisizlik karşısında ne ürünümü alabiliyorum ne de sağlıklı bir çözüm sunuluyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum.

M. Binici

Evet, her gün durumu takip etmeme ve hızlandırma isteğime rağmen, güncel üretim tarihi 5 Ağustostan 16 Ağustos ötelendi. Toplamda 1,5 aylık bir gecikme oldu bu durumda. Zararımı karşılamalarını ve ikame bir koltuk takımı göndermelerini istediğimde de MASKO 1 bayi durumu reddetti. Yapılabilecek bir cezai durumun da olmadığı bildirildi. Sonuç olarak Doğtaş tam bir pişmanlık. Kesinlikle almayın, mağazaya bile girmeyin.

Doğtaş Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

M. Binici

Bu adamlar gerçekten amatör ligin de altında, ürününüz sevkiyat halinde deniyor, ne zaman varır, sevkiyat aracı nerede bilen yok. Yalanın biri bin para. Bu kadar insana bu kadar kötü deneyimler yaşattığınız için utanmalısınız. Yazıklar olsun.

M. Binici

Ek bir bilgi, muhtemelen tüm şubeleri aynı tavırdadır ancak MASKO şubesine kesinlikle gitmeyin. Telefonlara bile bakmıyorlar.

M. Binici