to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ta Costa TV Ünitesi Şöminesinde Fare Dışkısı Ve İdrarı Bulundu, Montaj Sonrası Hizmet Kayıp
Ev kurma aşamasındaydım 10 Ocak 2026 tarihinde Söke Doğtaş şubesinden zaman kısıtlılığım yüzünden teşhir " costa TV ünitesi" (21.000 TL ) satın aldım. Ürünü inceledim, detaylıca kontrol ettim. Üst tabla demonte şekilde duruyordu mağaza çalışanı e. Hanım monte edildiğinde sorunun çözüleceğini söyledi. Şöminedeki fonksiyonların çalışmasını kontrol ettik ve sorunsuz olduğu için satın aldık ( alış sözleşmemizde de herhangi bir sorun yazılmadı ) 28 Ocak tarihinde kuruluma gelindi ( bu süreç içerisinde farklı günlerde geleceklerini söylemelerine rağmen, haber dahi vermeden gelmediler defalarca aradım mağazayı, üründe herhangi bir sorun olup olmadığını bu yüzden mi teslimatı geciktirdiklerini sordum. Mağaza yetkilileri de montaj ekibi ile ilgili iletişim sorunundan bahsetti.) Kurulum için gelen ekip duvara monte ederken duvara zarar verdiler, özür bile dilemediler.
Kuruluma gelen ekip hiçbir ürünü kontrol etmemize fırsat vermeden aceleleri olduğunu söyleyerek çıktı, şömineyi açtık ve şömineden her 3 sn de gelen diş gıcırtısı gibi olan sesi fark ettik. Montaj ekibi daha siteden bile çıkış yapmadan şubeyi aradık. Costa TV ünitesinde bulunan şömine panelini çıkardığımızda içinde kurumuş fare dışkılarını ve idrarını fark ettik. Mağaza çalışanına kurulumdan 30 dakika bile geçmeden WhatsApp üzerinden ilettik. Açılacağını söyledikleri dolap kapaklarında bas aç menteşesi olmadığı için açılmıyordu, dolap kapakları üstüne yük bindiği için yamuktu ilgileneceklerini söylediler. Bekletildik...
Ben günlerce bekledikten sonra Doğtaş genel merkezi aradım, teknik servis geldi.
29 Ocak tarihinde gelen teknik servis kapaklardaki sorunu parça değişimi ile halledebileceklerini söyledi ama Asıl sorunumuz olan, bu ürünü tercih etme nedenimiz olan ve içinde hala fare pislikleri olan şömine parçasının elektronik aksam olduğu için bir şey yapamayacaklarını söyledi. Fare pisliklerini gösterdik, evden gelmiş olabileceğini söyledi. ( evimiz rezidans bir site 4. Katta oturuyoruz ) daha ürün teslim edilmesinden 30 dakika bile dolmadan kurumuş idrar ve dışkılarını mağaza yetkilisine gönderdiğim WhatsApp yazışmalarını gösterdim. Mağazayı aradım, teknik destek formuna Şömineyi de yazdırdılar. Bugün gelişme var mı diye tekrar şubeyi aradım, farenin mağazada olmadığını söylediler, mağaza Müdürü c. N. Hanım benim anlamak istemediğimi belirtti.
Teslim sürecinden, satış sonrası müşteri hizmetlerinden ve üründen şikayetçiyim. Mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Şikayet var a yazdıktan sonra, hemen dönüş yaptılar. Ürünü değiştireceğiz dediler... Şubattan beri değiştirecekler! Önce malzeme sorunu oldu dediler sonra... " fare pislikleri yüzünden kızım ve babam enfeksiyon kaptılar 1 hafta hastanede yattılar! Neden hasta olduklarını günlerce aradık! Hala her hafta teslim edeceğiz diyorlar işlerimizi ayarlıyoruz ve gelmeyeceklerini söylemiyorlar bile bizimle oyun oynuyorlar. Çok pişmanım! Keşke direk iade etseydim keşke hiç bu markaya bulaşmasaydım.
