to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Yatak Ve Baza Ses Problemi Ve Kullanıcı Hatası İddialarına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi
Doğtaş’tan aldığımız yatak ve baza ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yatak ve bazadan sürekli ses geliyor, özellikle yatağın içindeki raylardan gelen sesler geceleri bizi uyutmayacak kadar rahatsız ediyor. Ayrıca bazadaki demir yaylar vücuda batıyor ve bu nedenle konforlu bir uyku mümkün olmuyor.
Şikayetlerimiz üzerine yatak ve baza için değişim raporu hazırlandı. Daha sonra arandığımızda önce baza için kullanıcı hatası dendi, ardından yatak ve baza için yeniden inceleme yapılacağı belirtildi. Yeniden yapılan kontrolde sorunun fazla yükten kaynaklanmadığı ifade edilmesine rağmen tekrar yatak ve baza değişmeli şeklinde rapor düzenlendi.
Buna rağmen Doğtaş, eksper raporlarıyla sorunu tespit ettiği halde genel merkezden keyfi şekilde kullanıcı hatası kararı veriliyor ve bize ücretli değişim seçeneği sunuluyor. Ürünü yerinde görüp inceleyenler değişim gerekir derken, ürünü görmeyen birimler kullanıcı hatası diyorsa eksper neden geliyor anlamış değilim. Bu yaklaşım artık çok sıkıcı bir hale geldi ve kurumsal kimliğe hiç yakışmıyor.
İnsan rahat uyuyamıyorsa, ürün açıkça sorunluysa ve derdini doğru düzgün anlatamıyorsa kurumsal bir firmadan nasıl medet umabilir? Yatağın ve bazanın ücretsiz olarak, raporlara uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Garanti dışında olduğu belirleyen unsurlar nelerdir? Hangi ölçütlerle Garanti kapsamı dışında tutulmuştur? Ölçüt birimleri neye göre belirlenmiştir? Bu işi Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacak ve yasal yollarla belirlenen ölçütleri isteyeceğim. Kendi elemanınızın bile değişim verdiği unsurlara hangi ekip hiç görmeden hangi ölçütlere göre karar verdiğini şeffaflık ölçütlerine göre açıklamalıdr? Mesela fazla kilo diyerek kaç kiloya kadar yasal kaç kg fazlası fazladır Hangi ölçütlerle ölçüm yaparak fazla dediniz? Kullanıcı hatası ise nasıl bir hatadan dolayı yapılmış ve o davranışın doğru tarafı nedir? Eğer kendi eksperiniz 2 defa değişim vermiş ama hiç görmeyen birim hayır demişse sizin kurumsal denetimcilerin mesleki yeterliliği nedir? Mesleki yeterliliği yerinde ise nasıl oluyor da onun verdiği raporlar yok sayılmıştır? Bu soruların cevabı mahkeme paylaştığınızda burada da paylaşacağım ki herkes bilsin! Aynı zamansa yüksek takipli sosyal medya hesaplarında da durumu paylaşım takipçilerimizi de uyaracağım. Daha önceki sorunumuzu kurumsal yapıda çözmüş biz de teşekkür etmiştim. Şimdi ise kurumsal yapıya yakışmayacak bir tutum içine girmiştir
