Doğtaş Satış Sonrası İlgi Eksikliği Ve Hatalı Montaj Mağduriyeti

Doğtaş’tan Bend modeli oturma grubu, yemek odası ve yatak odası takımı aldık. Ürünlerimizin kurulumu 11 Ağustos’ta yapıldı. Kurulum sırasında komodinlerin kapakları yanlış monte edildi, gardırobun kapağında hafif bir eğim mevcut ve tekli berjer eşit şekilde yere basmayacak şekilde yerleştirildi. Satış sonrası hiçbir şekilde ilgilenilmedi; sürekli olarak geçiştirildik. İlk zamanlarda aramalarımıza cevap verilirken, sonrasında telefonlarımıza dahi cevap verilmedi. Son olarak 24 Eylül’de geleceğini söyleyen ekipten sadece bir kişi geldi ve işinin ehli olmayan biriydi.

Gardıroptaki eğimin zeminden kaynaklandığını iddia etti, ancak biz zemini önceden su terazisiyle ölçtük ve herhangi bir eğim olmadığını tespit ettik. Gardrobun kapaklarını da ölçtük ve bariz bir eğim olduğunu fotoğraflarla ilgili birimlere ilettik. Fabrikadan parça isteneceği söylendi, ancak gelen kişi su terazisinin yanlış ölçebileceğini iddia etti. Tekli berjerdeki sorun için ekipten gelen kişinin tespit etmesi gerekiyordu, fakat ilgilenmeyeceğini belirtti.

Komodinlerin kapağını öncekinden daha kötü bir şekilde değiştirip sorunun çözüldüğünü iddia etti. Şifonyerin kapaklarındaki eğimi gösterince düzeltmeye çalıştı, ancak onu da hafif eğimli şekilde monte etti. Ayrıca gelen kişinin üslubu oldukça sorunluydu ve bizimle tartışmaya girdi. En sonunda sadece tek komodini yapıp diğerlerini bırakıp gitti ve onu da düzgün yapmadı.

Bunlara ek olarak, aldığımız dolap içi 2 çekmeceli modül de 11 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken hâlâ teslim edilmedi. Bu konuda Doğtaş ile iletişime geçtiğimizde ise bilgilendirmeyi bile zorla alabildik; fabrikaya ulaşınca bilgi vereceklerini söylediler fakat net bir tarih verilmedi.

Satış sonrası ekibi tekrar aradığımda ilgileneceklerini söyleyip yine telefonlarıma cevap vermediler. Tüm bu yaşadıklarımızdan dolayı mağduriyetimiz devam etmektedir. Ürünlerimizin garanti kapsamında olduğu için, tüm montaj hatalarının ve ürün kusurlarının giderilmesini, eksik modülümüzün acilen teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyoruz. Satış sonrası hizmetin acilen iyileştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.