Doğtaş Koltuğunda Geciken Teslimat Ve Ayıplı Ürün İçin İade Talebi

Doğtaş MASKO İkitelli şubesinden gri l köşe koltuk satın aldım. Ürünü, söyledikleri teslim tarihinden yaklaşık 15–20 gün gecikmeli olarak haziran ayında getirdiler. Kurulumu yapıp gittikten sonra koltuğa baktığımda l kısmının birleşim noktasının ayrık durduğunu fark ettim. Hemen kurulumu yapan ekibi aradım, gelip baktılar ve “bu böyle, diş takın” dediler. Dişleri takıp gittiler fakat koltuğa oturur oturmaz bu dişler tekrar çıkıyor, koltuğa hafifçe değmekle bile yerinden oynuyor ve ürün kesinlikle rahat değil.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren aldığım yeri arayarak böyle bir ürünü istemediğimi, sürekli o dişleri takmakla uğraşamayacağımı, ürünün sorunlu olduğunu belirttim. Bana en fazla dişin yerini değiştirebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini 7–8 kez arayıp ürünün yeni geldiğini, iade etmek istediğimi, mümkün değilse değişim talep ettiğimi ilettim. Her seferinde talep oluşturduklarını, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet birimine de telefonla asla ulaşılmıyor, yalnızca internet üzerinden satış bölümü tuşlanınca birilerine bağlanılabiliyor. Sorunlu bir ürün teslim edildiği halde markanın ürününün arkasında durmadığını görmek beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuğun tarafımdan alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca tarafıma yapılmayan geri dönüş ve ilgisizlik nedeniyle sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.