Doğtaş Garanti Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Doğtaş'tan almış olduğumuz Toscana model koltuk takımının kumaşlarında meydana gelen deformasyon şikayeti doğrultusunda, müşteri temsilciliğine garanti kapsamında başvuruda bulunduk. Bir WhatsApp numarasından tarafımıza dönüş yapıldı ve garantinin sona erdiği, ücret karşılığı işlem yapabileceklerini söylediler. İrsaliye ve faturaları gönderdiğimde bu durumu kabullenmek zorunda kaldılar, fakat bu sefer de bizden koltukların fotoğraflarını talep ettiler. Fotoğraftan anlaşılamayacağını, gelip bakmalarını söylediğimizde ise sorun tespit edilmediği takdirde ücret alınacağını belirttiler. Bir süre sonra ise 'Siz tüy toplama makinesi kullanmışsınız, bu nedenle garantiniz bozulmuş, ancak ücret karşılığı işlem yapabiliriz' dediler. Gelip koltuklara bile bakmadınız, nasıl böyle bir şey söyleyebiliyorsunuz dediğimde ise 'Beyanınız var' diyerek sürekli ücret karşılığı işlem önerdiler. Müşteri hizmetlerini arayıp bu numarayı şikayet ettim. 'Gelip cihazla bakılır, müdahale varsa o anlaşılır' dediler. Ben de gelmelerini talep ettim, 1 ay oldu ama ne gelen ne de arayan oldu. Sadece bahsi geçen numara arada yazıp, 'Ücret karşılığı işlem yapacaksanız gelelim' şeklinde mesaj atıyor. Koltuklarda hiçbir şekilde, hiçbir cihazla müdahalede bulunmadığımızı defalarca belirttik ve gelip incelemelerini talep ettiysek de ne yazık ki herhangi bir dönüş yapılmadı. Doğtaş bize tam bir hayal kırıklığı yaşattı. Hakkımızı yasal yollarla arayacağız, fakat insanların da bunun farkında olmasını istiyoruz. Satış yaparken müşteri memnuniyeti ön planda tutuluyor; fakat üründe problem çıkınca bu şekilde davranılması, böyle kurumsal bir firmaya yakışmıyor.