Doğtaş Ankara Etimesgut Şubesinde 395 000 TL’lik Alışverişte Geciken Teslimat Ve Tutulmayan Sözler

Başlık: Doğtaş Ankara Etimesgut Şubesi: 395.000 TL’lik Alışverişte Geciken Teslimat, Yerine Getirilmeyen Sözler ve Eksik Hizmet

Yaklaşık iki ay önce anneannemin evi için Doğtaş Ankara Etimesgut şubesinden toplam 395.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptık. Ödemenin 300.000 TL’sini peşin, kalan 95.000 TL’sini ise ürünler teslim edildiğinde ödemek üzere anlaştık. Ancak mağaza tarafından ürünlerin geldiği söylenerek kalan ödeme de talep edildi ve tarafımızca eksiksiz şekilde ödendi.

Buna rağmen ürünlerin teslim edilmesi gereken tarihte teslimat yapılmadı. Daha sonra iki hafta önce hafta sonu teslimat yapılacağı söylendi, ancak belirtilen hafta sonunda da ürünlerimiz getirilmedi. Teslimat hem söz verilen ilk tarihte hem de sonrasında verilen tarihte gerçekleşmedi ve ciddi bir mağduriyet oluştu.

Alışveriş sırasında binanın sıfır olduğunu, arsa sahibi olarak taşınma amacıyla yük asansörünü açtıramayacağımızı ve kimseye bu konuda izin veremeyeceğimizi açıkça belirttik. Mobilyaların altıncı kata çıkarılması gerektiğini en başından beri ifade ettik ve bu şartlarla anlaşma yaptık. Buna rağmen daha sonra yalnızca dördüncü kata kadar ücretsiz taşıma yapılabileceği, altıncı kat için yaklaşık 4.000 TL civarında ek asansör hizmeti almamız gerektiği söylendi. Bu ek ücreti kabul etmeyince mağaza tarafından masrafın karşılanacağı belirtildi, ancak bu süreç zaten geciken teslimata ek olarak zaman kaybına ve ekstra strese neden oldu.

Sipariş sırasında mobilyalar üzerinde yapılmasını istediğimiz bazı kişisel tercihler ve değişiklikler vardı. Buna rağmen ürünler geldiğinde bu taleplerimizin yerine getirilmediğini gördük. Ayrıca teslimattaki gecikme nedeniyle özür mahiyetinde hediye bir ürün verileceği söylenmiş olmasına rağmen bu söz de tutulmadı ve herhangi bir hediye teslim edilmedi.

Süreç boyunca mağaza müdürü M**** Bey ve satış personeli M****** Bey ile defalarca görüşmemize rağmen yaşadığımız sorunlar tam anlamıyla çözüme kavuşmadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin en temel beklentisi olan zamanında teslimatın sağlanması, verilen sözlerin tutulması ve sipariş şartlarına uyulması iken bunların hiçbirinin tam olarak gerçekleşmediğini üzülerek ifade etmek istiyorum.

395.000 TL ödeme yaptığımız bir alışverişte hem teslimatın gecikmesi, hem en başta konuşulan şartların sonradan sorun haline getirilmesi, hem de taleplerimizin ve verilen sözlerin karşılanmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Doğtaş gibi köklü bir markadan alışveriş yaparken güvenilir ve profesyonel bir hizmet bekledik, ancak yaşadığımız deneyim bu beklentinin oldukça altında kaldı.

Talebimiz; sipariş sırasında belirttiğimiz değişikliklerin dikkate alınarak eksiksiz şekilde yapılması, gecikme nedeniyle vaat edilen hediyenin teslim edilmesi ve süreç boyunca yaşanan mağduriyetimizin somut bir şekilde giderilmesidir. Bu şikayetimin Doğtaş yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve yalnızca sözlü açıklamalarla geçiştirilmeden, net bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.