Doğtaş Mobilya Ayıplı Koltuk Teslimatı Ve Sözleşmeye Uymayan Hizmet

Burak · 2025-07-18T15:59:02+03:00

04.05.2025 tarihinde Ümraniye doğtaş şubesinden 2 adet vermont koltuk satın aldım. (Sözleşmede ürünlerin teslim tarihi 19.06.2025 gözüküyor. ) Satın alırken depolarında 1 adet koltuk olduğunu ve bunu hemen gönderebileceklerini söylediler. Biz kabul etmedik. Ümraniye Şubeden C** Bey 2 adet koltuğun Yeniden ürettireceğini, bunun için fabrikaya sipariş verdiğini söyledi. 17.07.2025 tarihinde ürünlerin teslim edileceği söylendi. Servis eve geldiğinde koltukların sadece 1 inin gönderildiğini, diğerinin depoda olmadığı için gönderilmediğini söylediler. Gelen tek koltuk C** Beyin dediği gibi yeni üretim değil. 09.10.2024 üretim tarihlidir. ( Koltuğun ambalaj etiketindeki görsel mevcuttur.) Gelen Koltuk ayaklarından birinin giriş kısmı fabrika üretimi hatalı olduğu için ayıplı üründür. Ürünün ayağı oturmadığı için matkapla delinmiş, sonra alt kızım bez kesilip bu ayak oraya vidalanarak monte edilmiş, üstüne de bant çekilmiştir. Tir. Görseller mevcuttur. 18.07.2025 tarihinde diğer koltuğunda 1gün sonra gönderileceği söylenmiş, tarafımdan ilk gelen koltuk ayıplı olduğu için kabul edilmemiştir. Bu ayıplı ürünün derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Burak

--- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun Madde 8 Ayıplı Mallar (3) bendi “Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir.” Hükmü gereğince hem süresi içinde teslim edilmemesi hem de gelen koltuğun ayak montajının hatalı olması nedeni ile bu koltukların ayıplı olduğunu, bu şekilde hem bu koltuğu hem de diğer koltuğu kabul edemeyeceğimi, ürünün iade alınıp, paramın tarafıma ödenmesini talep ettim. Bu neticede ayıplı koltuk, ilgili firma tarafından evimden alınmıştır. --Paramın iadesi için 25.07.2025 Cuma günü mağazaya gittiğimde Merve Hanım tarafından Cem Beyin o gün izinli olduğu, cumartesi günü sabahtan ödemeyi yapacağı tarafıma bildirildi. Merve Hanım tarafından Cumartesi sabahtan hesabınıza para iadeniz yapılacaktır denilmesine rağmen yine ödeme yapılmamıştır. Cumartesi telefon görüşmesindeki konuşmamızda “biz yeni evlendik koltuğumuz yok, bu paraya ihtiyacımız var.” dememize istinaden, eline para geçerse Pazar ya da Pazartesi de yatırırım ama Salı günü (29.07.2025) garanti yatırmış olurum demelerine rağmen, Cem Bey tarafından “ödemelerim çıktı, ticari kariyerim var onun için o ödemeleri ödedim” gerekçesiyle yine bize paramızı ödemediler. 29.07.2025 Salı günü mağazaya eşimle gittiğimizde “bize de ödeme yapmanız lazım bizde müşteriyiz, bize karşıda ticari sorumluluğunuz var” deyince, Cem Bey “koltuğu istesem almam, koltuğu evine geri gönderirim, paranı da ödemem, git nereye şikayet edersen et” gibi yakışıksız bir üslup ile sesini yükselterek “ne mağazama gelip duruyorsunuz” diyerek varlığımızdan rahatsızlığını gösterdi. 29.07.2025 Salı günü de 31.07.2025 Perşembe günü kesinlikle yatıracağım paranızı demesine rağmen paramız firma tarafından yine ödenmemiştir.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Burak

Süreç Benim Tüketici Mahkemesi artı icra yolu ile hakkımı almam sonunda tamamlandı. Bu süreçte Doğtaş merkez olarak benimde sadece sonuç aşamasında iletişime geçilmiştir

Burak

Süreç Benim Tüketici Mahkemesi artı icra yolu ile hakkımı almam sonunda tarafımdan tamamlandı. Bu süreçte, Doğtaş merkez, benimle, sadece sonuç aşamasında iletişime geçmiştir. Sorunun çözümü ile alakalı bir yardım ve katkıları olmamıştır.