to read complaints and reviews, or file yours.39.000 TL’lik Koltuk Takımında Erken Çökme Ve Yetersiz Çözüm
2023 yılında Tarsus Gökhan Ticaret Doğtaş Mağazası’ndan aldığım Margo Koltuk Takımı’nda, kullanıma başladıktan yaklaşık bir yıl içinde 2’li ve 3’lü koltuklarda ciddi şekilde çökme meydana geldi. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle Doğtaş servisiyle iletişime geçtim ve sünger değişimi önerildi. Ancak, modelden kaynaklı olarak sadece sünger değişiminin sorunu kalıcı olarak çözmeyeceğini düşünüyorum.
Koltuk takımı için toplamda 39.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede yaşanan çökme problemi beni mağdur etti. Ürünün müşteri numarası: 17266383’tür.
Doğtaş’tan beklentim, mevcut ürünün başka bir koltuk takımıyla değiştirilmesidir. Sorunumun kalıcı ve memnuniyet sağlayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş’tan yaklaşık iki yıl önce Mersin Tarsus’ta bulunan G***** B**** Eşya Mobilya mağazasından aldığım koltuk takımında, ürünü kullanmaya başladığımdan beri süngerlerde çökme ve otururken ses gelmesi sorunu yaşıyorum. Ürün daha ilk günden beri konforlu değil ve her geçen gün daha fazla çökmeye başladı. Bu durum üzerine Doğtaş yetkili servisi ile görüştüm, teknik servis yaklaşık iki‑üç ay önce gelip inceledi ve sünger değişiminin gerekli olduğunu belirtti. Süngerler değiştirildi ancak yapılan işleme rağmen çökme ve ses problemi aynı şekilde devam ediyor, yani sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Uzun süredir devam eden ve servis müdahalesine rağmen çözülemeyen bu problem nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımım için ürünün tamamen değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunar, sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.
Sorun devam ettiği halde Doğtaş hiçbir çözüm üretmiyor.
