Teslim Edilmemiş Ve İadesi Yapılmayan Grundig Kahve Makinesi Siparişi

Amazon üzerinden Grundig 7061 model bir kahve makinesi satın aldım. Siparişimi 12 Ekim’de verdim ve teslimat tarihi olarak 14 Ekim görünmesine rağmen bugün 22 Ekim olmasına karşın ürün hala teslim edilmedi. Amazon hesabımdaki sipariş takip ekranında “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi yer alıyor ve kargo firması olarak Kolay Gelsin, takip kimliği olarak da ac8644552 görünüyor. Sipariş numaram 405-1433699-9129913’tür, teslimat adresim İstanbul Beykoz’dadır.

Teslim edilmeyen ürün için Amazon üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, bu işlem iade taleplerim arasında görünmüyor ve para iadem de yapılmadı. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmeti kanalına da erişemiyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Ürünümün acilen ya teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.