Amazon Türkiye'den TV Teslimatı Gecikmesi Ve Sorumluluk Almama

12.07.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Prime üyeliğim ile TCL 75Q6C 75 inç 4K qd Mini LED televizyon satın aldım. Siparişim için 14.07.2026 teslim tarihi belirtilmiş olmasına rağmen, ürün bugün itibarıyla tarafıma teslim edilmemiştir.

Ürün, Amazon’un anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin’e teslim edilmiştir. 13.07.2026 tarihinde kargo görevlisi sitemize kadar gelmiş, ancak ürünü tek başına taşıyamadığı gerekçesiyle teslim etmeden geri götürmüştür. Bu tarihten sonra iki kez teslimat randevusu oluşturmama rağmen ürün hiçbir zaman dağıtıma çıkarılmamış, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

16.07.2026 tarihinden bu yana Kolay Gelsin ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen yalnızca “acil kayıt oluşturuldu” denilerek oyalanmaktayım. Ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda net hiçbir bilgi verilmemektedir.

Asıl mağduriyetim ise Amazon Türkiye’nin satıcı olarak süreci sahiplenmemesidir. Amazon sisteminde sipariş günlerdir “Yolda – Gecikiyor” şeklinde görünmesine rağmen, Amazon’un kargo firması nezdinde etkin bir takip yapmadığını, tarafıma somut bir çözüm sunmadığını ve müşteri hizmetlerinden de kayda değer bir destek alamadığımı belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, malın tüketiciye teslim edilmesinden sorumludur. Buna rağmen Amazon Türkiye teslim yükümlülüğünü yerine getirmemiş, tüm süreçte beni doğrudan kargo firmasıyla muhatap bırakmıştır.

Amazon Türkiye hakkında teslim sürecindeki ihmallerin incelenmesini, televizyonumun ivedilikle teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/ücret iadesi gibi somut bir çözüm sunulmasını ve tüketici haklarımın korunması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.