Docfix Servis Sahte Yetkili Servis İddiası ve 12.300 TL Haksız Ücret Talepleri

Docfix isimli firma kendilerini Roborock yetkili servisi olarak tanıtarak Roborock q Revo l model robot süpürgemi İstanbul Osmanbey’deki servislerine aldılar. Cihazı daha içini bile açmadan, robotun içindeki su haznesinin kırık olduğunu, ana kart ve sensörlerin oksitlenip kireçlendiğini söylediler ve bu arıza için benden 10.000 TL onarım ücreti talep ettiler.

Ben bu talep üzerine cihazın arıza tespit formunu istedim ancak onarımı kabul etmediğim için bu formu bana vermediler. Bunun üzerine onarım istemediğimi, cihazımın aynen geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Cihazım daha sonra Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildi ve kargoyu teslim alırken 1.800 TL “ürün bedeli” ve 500 TL kargo ücreti ödedim.

Sonrasında süpürgeyi gerçek Roborock yetkili servislerinden Recci’ye gönderdim. Buradan aldığım geri dönüşte cihazla ilgili “açılmış” ibaresi yer almadı; robotun altındaki vidalarda da herhangi bir tornavida izi yoktu, etiketler de hiç sökülmemişti. Yani cihazımın hiç açılmadığını net şekilde görmeme rağmen, Docfix benden 10.000 TL’yi alıp güya tamir etmiş gibi davranabilecek bir pozisyondaydı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem Roborock markasını hem de diğer tüketicileri bilgilendirmek istiyorum. Lütfen bu firmayla hiçbir şekilde iletişime geçmeyin, cihazınızı emanet etmeyin ve “yetkili servis” olduklarını iddia etseler bile mutlaka resmi kanallardan doğrulayın. Ben, gerek bu yanlış yönlendirme gerekse hiçbir işlem yapılmadan talep edilen yüksek onarım bedeli ve üzerine alınan 1.800 TL ürün bedeli ile 500 TL kargo ücreti konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.