Docfix’in Yetkili Servis İddiası Ve 15.000 TL Ödemesi Sonrası Teslimat Gecikmesi

11 Mart 2026 tarihinde İstanbul’da Roborock s8 Maxv Ultra robot süpürgem su sızdırdığı için Docfix ile iletişime geçtim. Bu firmanın kendisini Roborock yetkili servisi gibi konumlandırması sebebiyle cihazımı onarım için gönderdim ve benden istenen 15.000 TL’lik ücreti ödedim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne cihazım tamir edilip tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Bu süre içinde firmayla en az 10 kez iletişime geçtim, her seferinde ürün teslim tarihinin ileri bir tarihe ertelendiği söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Docfix’in Roborock robot süpürgenin yetkili servisi olmamasına rağmen bu şekilde hizmet vermesi ve ödediğim ücrete rağmen cihazımı uzun süre teslim etmemesi sebebiyle hem cihazımın derhal tarafıma eksiksiz ve çalışır durumda teslim edilmesini hem de ödediğim 15.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de bu tür mağduriyetler yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve firmanın yetkili servis olmadığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.