Docfix Servis Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız 7.500 TL Ücret ve Onay İhlali

Yaklaşık üç ay önce satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi, üç haftadır yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık iki hafta önce Docfix yetkili servisine gönderdim. Ürünümün iki yıl garantili olmasına rağmen, bana hiçbir somut gerekçe sunulmadan arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek 7.500 TL onarım ücreti talep edildi. Üç ayını bile doldurmamış, 19.000 TL’ye satın aldığım bir ürün için böyle bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Dahası, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücreti onaylayıp onaylamadığımı sorduğunda açıkça onaylamadığımı belirttim. Buna rağmen, sanki ben kabul etmişim gibi işlem yapılmış ve mesajım kendi kafalarına göre “onay” olarak değerlendirilmiş. Buna ek olarak, işlemi kendileri onaylamalarına rağmen hâlâ ürünümü kargoya bile vermediler, ürünüm ortada yok.

İki yıl garantisi bulunan, yalnızca üç aydır kullandığım ürünümün arızasının garanti kapsamına alınmasını ve onarımının ücretsiz olarak yapılmasını, aksi halde ürün bedelim olan 19.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluyla yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.